Conditions générales de vente (CGV)

Version : septembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne pleasura.ch (ci-après « Pleasura », « nous »). En envoyant une commande, tu acceptes les présentes CGV. Des conditions divergentes ne s'appliquent que si nous y avons expressément consenti par écrit.

2. Restriction d'âge

Notre assortiment est exclusivement destiné aux personnes majeures. En passant commande, tu confirmes avoir au moins 18 ans.

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre ferme. En envoyant ta commande, tu soumets une offre d'achat ferme. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons ta commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes sans indiquer de motif, notamment en cas d'indisponibilité, d'erreurs manifestes de prix ou de soupçon fondé d'abus.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA légale comprise. Le prix affiché au moment de la commande est déterminant. Les frais de livraison et un éventuel supplément pour petite commande sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant sa finalisation (voir point 5). Les changements de prix, actions promotionnelles et réductions peuvent être adaptés à tout moment sans préavis ; les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou actions, sauf indication contraire.

5. Frais de livraison et supplément pour petite commande

Les conditions suivantes s'appliquent aux livraisons en Suisse (la valeur de la commande déterminante est celle après déduction d'éventuelles réductions) :

• Valeur de commande à partir de CHF 99 : livraison gratuite.
• Valeur de commande de CHF 49 à CHF 98.99 : forfait de livraison de CHF 8.50.
• Valeur de commande inférieure à CHF 49 : forfait de livraison de CHF 8.50 auquel s'ajoute un supplément pour petite commande de CHF 15.00. Ce supplément couvre les frais disproportionnés d'emballage, de traitement et d'expédition des petites commandes. Il est affiché de manière transparente dans le panier et lors du paiement avant l'achat, et disparaît dès que la valeur de la commande atteint CHF 49.

Pour les livraisons à l'étranger, le forfait de livraison s'élève à CHF 15.00. Les droits de douane, taxes d'importation et impôts éventuels du pays de destination sont à la charge de la destinataire ou du destinataire.

6. Actions cadeaux

Dès un montant de commande de CHF 149, tu peux choisir dans ton panier un cadeau gratuit parmi notre sélection de cadeaux, et dès CHF 249 un cadeau premium. Un cadeau est accordé par commande. Les cadeaux sont des avantages accordés volontairement, sans valeur marchande, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres actions. En cas de retour faisant chuter la valeur de la commande sous le seuil concerné, le cadeau doit également être retourné ou sera facturé à son prix de vente régulier.

7. Paiement

Le paiement s'effectue lors du paiement au moyen des modes de paiement proposés (notamment carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay). Le débit a lieu à la finalisation de la commande. La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

8. Livraison

Nous livrons dans un délai de 7 jours calendaires après réception du paiement en Suisse. Tous les envois sont expédiés discrètement dans un emballage neutre, sans indication du contenu ; un nom d'expéditeur neutre apparaît sur le relevé de carte de crédit. Les délais de livraison sont des valeurs indicatives non contraignantes. Si un article n'est pas disponible, nous t'en informons immédiatement et remboursons les paiements déjà effectués.

9. Retours et échanges

Il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne en Suisse. Nous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour les articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés (notamment les toys, lubrifiants, cosmétiques, lingerie et préservatifs) sont exclus du droit de retour. Les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail ; les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas de livraison erronée ou de défauts. Tu trouveras les détails dans notre droit de rétractation.

10. Garantie et responsabilité

Merci de signaler toute livraison endommagée ou erronée dans les 7 jours suivant la réception. Nous procédons à un remplacement ou remboursons le prix d'achat. La garantie légale s'applique aux défauts ; les garanties du fabricant sont soumises à leurs conditions respectives. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée à l'intention et à la négligence grave ; la responsabilité pour les dommages indirects et consécutifs est exclue.

11. Protection des données

Le traitement de tes données personnelles est régi par notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont exclusivement soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Dans la mesure permise par la loi, le for juridique est le siège de Pleasura en Suisse.

13. Contact

Nous répondons volontiers à tes questions concernant les présentes CGV via notre formulaire de contact. Les informations relatives au fournisseur figurent dans les mentions légales.