Questions fréquentes
Livraison, cadeaux, retours et paiement – les réponses essentielles au même endroit.
Combien coûte la livraison ?
En Suisse, la livraison standard coûte CHF 8.50. Dès CHF 99, la livraison est gratuite. Pour les commandes de moins de CHF 49, la livraison, supplément petite commande compris, s’élève au total à CHF 23.50. La livraison internationale coûte forfaitairement CHF 15.00; les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire.
Qu’est-ce que le supplément petite commande ?
Pour une valeur de commande inférieure à CHF 49, les frais de livraison comprennent un supplément petite commande de CHF 15.00. Il disparaît automatiquement dès que la valeur de votre commande atteint CHF 49. Le montant effectif des frais de livraison est affiché avant l’achat lors du paiement.
Y a-t-il un cadeau avec ma commande ?
Oui. Dès CHF 149, vous pouvez choisir dans le panier un cadeau gratuit dans notre sélection de cadeaux; dès CHF 249, un cadeau premium. Un cadeau par commande, dans la limite des stocks disponibles.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison s’effectue dans un délai de 7 jours calendaires. Les week-ends et les jours fériés sont inclus.
La livraison est-elle discrète ?
Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans indication sur le contenu.
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés sous 30 jours. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés tels que toys, lubrifiants, cosmétiques, lingerie et préservatifs sont exclus du retour. Merci d’annoncer le retour au préalable via notre formulaire de contact. Les détails figurent dans nos conditions générales.
Que faire si la livraison est endommagée ou incorrecte ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via notre page de contact. Nous examinerons le cas et trouverons une solution adaptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec TWINT via notre prestataire de paiement PEND, ainsi que par carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du paiement.
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
En principe, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Son application aux articles déjà soldés ou à certaines promotions est indiquée lors de la saisie du code au paiement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.
Les frais de livraison, réductions et disponibilités affichés lors du paiement font foi pour la commande concernée.